환불 / 청약철회 안내
본 정책은 전자상거래법 §17 (청약철회권) + 시행령 §21 (디지털 콘텐츠 예외) 에 근거. 이용약관 §6 의 상세 안내.
1. 환불 단계별 정책
| 단계 | 기준 | 환불액 |
|---|---|---|
| 결제 직후 | 결제일로부터 7일 이내, CPA 검토 미시작 | 100% 환불 |
| CPA 검토 시작 후 | CPA 가 work paper 검토 시작 ~ 신고 완료 전 | SaaS 사용료의 50% 환불 |
| 신고 완료 후 | IRS / FinCEN 송신 완료 (ack 수신) | 환불 불가 |
※ 신고 완료 후라도 본 서비스의 명백한 알고리즘 버그로 인한 신고 오류 시 이용약관 §7 (플랫폼 면책 한계) 적용. 12개월 누적 결제액 한도 내 보상.
2. CPA 검토 비용 환불
CPA 검토 비용은 사용자가 CPA 에 직접 결제 (이용약관 §5). UStax 가 환불을 대리하지 않습니다. CPA 사무소의 자체 환불 정책을 따르세요.
3. 환불 신청 방법
- 이메일 support@iustax.kr 로 환불 요청
- 제목: "[환불] 주문번호 - tier 명"
- 본문: 환불 사유, 결제 시점, 결제 수단
- 30일 내 회신 + 처리 (영업일 기준)
4. 결제 수단별 환불 처리 시간
- 신용카드 (Stripe / Toss / 네이버페이 / 카카오페이): 영업일 3~7일
- 가상계좌 / 계좌이체: 영업일 1~3일
- 해외 카드 (Stripe USD): 영업일 5~14일 (카드사 정책)
5. 분쟁 해결
환불 요청 거부 시 한국소비자분쟁조정위원회 또는 한국 법원 (한국 거주자) / AAA Consumer Arbitration (미국 거주자) 에 조정·중재 가능. 이용약관 §8 참조.